PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar?

Ingresá a tu cuenta o registrate ahora Crear Cuenta.
Validá tus datos de envío desde Tu Cuenta.
Elegí el producto (verificá talle y color), y hacé click en comprar.
Confirmá tu carrito de compras haciendo click nuevamente en COMPRAR.
Seleccioná el método de envío: envío a domicilio o retiro en tiendas Prüne habilitadas.
Seleccioná el método de pago: "Tarjetas - pago en cuotas / promociones" (hasta 3 cuotas sin interés con VISA, MASTER o AMEX) o “Mercado Pago”.
Completá con los datos de tu tarjeta en la sección de pago (100% seguro).
Al finalizar, recibirás tu número de pedido ver el estado de tu pedido ingresá a “MI CUENTA - MIS PEDIDOS”

¿Qué significa el estado de mi pedido?

Aprobado: Su pedido ya cuenta con el pago aprobado, y está siendo procesado por el centro de distribución y área de calidad de producto. Recibirá un mail en las próximas 24 horas sobre su aprobación de compra y de pago.
Cancelado: Su pedido se encuentra cancelado cuando el pago no fue procesado. Deberá comenzar un nuevo proceso de compra.
Enviado: Su pedido ya ha sido despachado de nuestro centro de distribución y estará recibiendo un mail con información de su envío. En caso de haber elegido la opción “Retiro en tienda”, recibirá otro mail cuando el pedido llegue al punto seleccionado.
Cerrado: Su pedido se encuentra cerrado cuando es anulado manualmente según causa informada.

Promociones especiales

- 3 cuotas sin interés en toda la web

- 6 cuotas sin interés en compras mayores a $120.000

Abonando con tarjetas de crédito bancarias Visa, Master, Amex y Cabal. Y con tarjetas Amex directas.

- En toda la web.

- Y en los siguientes locales:

- Abasto, Alcorta, Alto Avellaneda, Alto Rosario, Av Santa Fe, Caballito, Casa del Ángel, Cordoba Shopping, Devoto Shopping, Dot Baires, Gurruchaga, La Plata, Los Arcos, Nordelta, Nuevo Centro, Pacifico, Palermo, Pasaje Rodrigo, Pilar, Recoleta, Rosario Centro, Salta, San Isidro, Soho, Solar de la Badia, Soleil y Unicenter

- No aplica Mercado Pago

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Feria Outlet

¿Puedo devolver los productos comprados en la Feria Outlet?

Los productos adquiridos en la Feria Outlet no tienen devolución a excepción de productos fallados. En ese caso se podrá gestionar el retiro a domicilio, contactándonos por Whatsapp o Instagram.

¿Puedo hacer cambios?

Sí. Los cambios son exclusivos para productos de la Feria Outlet y no se pueden cambiar por productos de temporada actual u otra temporada fuera de la feria.

Solo se realizan de forma presencial en los siguientes locales outlet:

-Gurruchaga: Gurruchaga 861, CABA

-Distrito Arcos: Arcos 1914, CABA

-Soleil: Soleil Premium Outlet, Bernardo de Irigoyen 2647, GBA

¿Cómo recibo mi compra?

Para obtener tu compra contas con dos opciones:

-Envío a domicilio a través de Andreani

-Retiro en tienda únicamente en Gurruchaga (CABA)

Importante: Los productos de la Feria Vintage son de venta exclusiva online POR TIEMPO LIMITADO. No se podrán adquirir en tienda física, a excepción de las tiendas Gurruchaga, Soho y Soleil.

¿Puedo combinar productos de la Feria con otros en el mismo carrito?

No. Los productos de la categoría Feria Outlet no se pueden combinar con productos de otras categorías en un mismo carrito. Para comprar otros productos deberás realizar una nueva compra.

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Podés abonar tu pedido usando tu tarjeta de débito o crédito. También podes abonar con MODO y Mercado Pago. Para más información ingresa en www.mercadopago.com

¿Cuales son las formas en las que puedo pagar mi pedido?

Podés abonar tu pedido usando tu tarjeta de crédito, débito o mercado pago. También podes utilizar tu OH! GIFT CARD como medio de pago

¿Puedo pagar en cuotas?

Abonando con tarjeta de crédito contas con:

3 cuotas sin interés con Visa, Master, Cabal y Amex bancarias.

¿Puedo pedir factura A?

Por el momento Prune Shop opera solamente con facturas tipo "B", para consumidor.

¿Cuál es el costo de envío?

Envío a Domicilio: El costo varía según el código postal y el método de envío que elijas. Lo podrás ver antes de realizar el pago, cuando ingreses los datos del domicilio de entrega.

Si tu compra es mayor a $180.000 el Envío a domicilio Estándar ¡Es gratis!

Retiro en tienda PRÜNE: ¡Gratis!

¿Cuáles son los Métodos de envío?

Envío Estándar a domicilio en AMBA: Los pedidos se entregan de Lunes a Sábados de 9 a 19 hs. El plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
Envío Estándar a domicilio en el resto del país: Los pedidos se entregan de Lunes a Sábados de 9 a 19 hs. El plazo de entrega es de 2 a 7 días hábiles.
Retiro en tienda PRÜNE AMBA: El plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
Retiro en otras tiendas PRÜNE: El plazo de entrega es de 3 a 9 días hábiles.
Envio express a domicilio en CABA y zonas GBA: de 0 a 1 dia habil.
*En acciones comerciales como Hot Sale, Cyber Monday o fechas de promos especiales, los tiempos de entrega podrían extenderse.

Envío a domicilio

Nuestros pedidos se envían a través de Andreani. Recibirás un mail con un número de seguimiento y podrás ver el correo asignado en tu cuenta.

En caso de necesitar realizar modificación de dirección, localidad o información particular que se haya omitido o cargado por error el momento de la compra, queda sujeto al estado en el que se encuentre el envío. Por favor escribirnos aquí

El horario de entrega es Lunes a Viernes en un rango de 9 a 21hs y sábados de 9 a 13 hs para AMBA. Para el resto del país de Lunes a Viernes 9 a 18hs y Sábados de 9 a 13hs, exceptuando feriados nacionales. No podrá solicitarse día ni rango de horario de entrega específico. Los envíos a domicilio pueden ser recibidos por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre presente al momento de la entrega.

Retiro en nuestras tiendas

El tiempo de entrega en tiendas Prüne de AMBA es de 2 a 5 días hábiles y en el resto de las tiendas de 3 a 9 días hábiles. Cuando tu pedido esté listo para ser retirado recibirás un mail de confirmación. En caso de ser una tercera persona quien retira el pedido, presentar fotocopia/foto del DNI del titular de la tarjeta y número de pedido.

¿Por qué puedo recibir mi pedido en más de un paquete?

Con el objetivo de agilizar los tiempos de entrega y ofrecer la mayor disponibilidad de stock en web, algunos pedidos pueden dividirse en más de un paquete. Esto ocurre cuando los productos seleccionados están en diferentes depósitos. En ese caso, dividimos el pedido y lo despachamos de forma independiente. Recibirás un mail con el número de seguimiento y el detalle del contenido de cada envío. También podrás ver toda la información de tu pedido ingresando a “Mi cuenta”, en la sección “Pedidos”.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, podés contactarte con nosotros haciendo click aquí.

¿Cuáles son los CP de CABA y GBA que tienen envío express?

1001, 1002, 1003, 1004, 1005, 1006, 1007, 1008, 1009, 1010, 1011, 1012, 1013, 1014, 1015, 1016, 1017, 1018, 1019, 1020, 1021, 1022, 1023, 1024, 1025, 1026, 1027, 1028, 1029, 1030, 1031, 1032, 1033, 1034, 1035, 1036, 1037, 1038, 1039, 1040, 1041, 1042, 1043, 1044, 1045, 1046, 1047, 1048, 1049, 1050, 1051, 1052, 1053, 1054, 1055, 1056, 1057, 1058, 1059, 1060, 1061, 1062, 1063, 1064, 1065, 1066, 1067, 1068, 1069, 1070, 1071, 1072, 1073, 1074, 1075, 1076, 1077, 1078, 1079, 1080, 1081, 1082, 1083, 1084, 1085, 1086, 1087, 1088, 1089, 1090, 1091, 1092, 1093, 1094, 1095, 1096, 1097, 1098, 1099, 1100, 1101, 1102, 1103, 1104, 1105, 1106, 1107, 1110, 1111, 1112, 1113, 1114, 1115, 1116, 1117, 1118, 1119, 1120, 1121, 1122, 1123, 1124, 1125, 1126, 1127, 1128, 1129, 1130, 1131, 1132, 1133, 1134, 1135, 1136, 1137, 1138, 1139, 1140, 1141, 1142, 1143, 1144, 1145, 1146, 1147, 1148, 1149, 1150, 1151, 1152, 1153, 1154, 1155, 1156, 1157, 1158, 1159, 1160, 1161, 1162, 1163, 1164, 1165, 1166, 1167, 1168, 1169, 1170, 1171, 1172, 1173, 1174, 1175, 1176, 1177, 1178, 1179, 1180, 1181, 1182, 1183, 1184, 1185, 1186, 1187, 1188, 1189, 1190, 1191, 1192, 1193, 1194, 1195, 1196, 1197, 1198, 1199, 1200, 1201, 1202, 1203, 1204, 1205, 1206, 1207, 1208, 1209, 1210, 1211, 1212, 1213, 1214, 1215, 1216, 1217, 1218, 1219, 1220, 1221, 1222, 1223, 1224, 1225, 1226, 1227, 1228, 1229, 1230, 1231, 1232, 1233, 1234, 1235, 1236, 1237, 1238, 1239, 1240, 1241, 1242, 1243, 1244, 1245, 1246, 1247, 1248, 1249, 1250, 1251, 1252, 1253, 1254, 1255, 1256, 1257, 1258, 1259, 1260, 1261, 1262, 1263, 1264, 1265, 1266, 1267, 1268, 1269, 1270, 1271, 1272, 1273, 1274, 1275, 1276, 1277, 1278, 1279, 1280, 1281, 1282, 1283, 1284, 1285, 1286, 1287, 1288, 1289, 1290, 1291, 1292, 1293, 1294, 1295, 1296, 1298, 1300, 1301, 1302, 1303, 1304, 1305, 1306, 1307, 1308, 1309, 1310, 1311, 1312, 1313, 1314, 1315, 1316, 1317, 1318, 1319, 1320, 1321, 1322, 1323, 1324, 1325, 1326, 1327, 1328, 1329, 1330, 1331, 1332, 1333, 1334, 1335, 1336, 1337, 1338, 1339, 1340, 1341, 1342, 1343, 1344, 1345, 1346, 1347, 1348, 1349, 1350, 1351, 1352, 1353, 1354, 1355, 1356, 1357, 1358, 1359, 1360, 1361, 1362, 1363, 1364, 1365, 1366, 1367, 1368, 1369, 1370, 1371, 1372, 1373, 1374, 1375, 1376, 1377, 1378, 1379, 1380, 1381, 1382, 1383, 1384, 1385, 1386, 1387, 1388, 1389, 1390, 1391, 1392, 1393, 1394, 1395, 1396, 1397, 1398, 1399, 1400, 1401, 1402, 1405, 1406, 1407, 1408, 1409, 1410, 1411, 1412, 1413, 1414, 1416, 1417, 1419, 1420, 1421,1422, 1423, 1424, 1425, 1427, 1429, 1439, 1440, 1602, 1603, 1604, 1605, 1606, 1607, 1609, 1612, 1613, 1614, 1615, 1616, 1624, 1636, 1637, 1638, 1639, 1640, 1641, 1642, 1643, 1644, 1645, 1646, 1647, 1648, 1649, 1650, 1651, 1652, 1653, 1654, 1657, 1659, 1661, 1662, 1663, 1667, 1669, 1670, 1671, 1672, 1674, 1675, 1676, 1678, 1682, 1683, 1684, 1685, 1686, 1687, 1688, 1691, 1692, 1702, 1703, 1704, 1706, 1707, 1708, 1712, 1713, 1714, 1715, 1716, 1718, 1721, 1722, 1727, 1731, 1733, 1738, 1739, 1741, 1742, 1743, 1744, 1745, 1746, 1747, 1748, 1749, 1750, 1751, 1752, 1753, 1754, 1755, 1757, 1758, 1759, 1766, 1768, 1770, 1773, 1776, 1785, 1801, 1802, 1803, 1804, 1805, 1806, 1807, 1808, 1809, 1811, 1812, 1813, 1821, 1822, 1823, 1824, 1825, 1826, 1827, 1828, 1829, 1831, 1832, 1833, 1834, 1835, 1836, 1837, 1838, 1839, 1840, 1841, 1842, 1843, 1844, 1845, 1846, 1847, 1848, 1849, 1850, 1851, 1852, 1853, 1854, 1855, 1856, 1857, 1858, 1859, 1860, 1861, 1862, 1863, 1864, 1865, 1867, 1868, 1869, 1870, 1871, 1872, 1873, 1874, 1875, 1876, 1877, 1878, 1879, 1880, 1881, 1882, 1883, 1884, 1885, 1886, 1887, 1888, 1889, 1890, 1891, 1892, 1893.

¿Qué debo hacer si pasado el plazo estipulado no recibo mi pedido?

Contactanos haciendo click aqui. para conocer el estado de tu pedido y en caso de ser posible, coordinar una reentrega.

¿Qué sucede si no me encuentro en mi domicilio cuando se hace la entrega?

Tu pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, el correo intentará hacer una segunda visita la cuál se te notificará vía mail. En caso de que no haya nadie en tu domicilio en el segundo intento de entrega si seleccionaste envío express tu pedido volverá a nuestro centro de distribución y te contactaremos para coordinar nuevamente la entrega. En cambio, si seleccionaste envío estándar tu pedido irá a la sucursal más cercana del correo y se te enviará una notificación para que puedas retirar tu pedido.

¿Qué pasa si no retiro mi pedido por la sucursal o la tienda dentro de los plazos indicados?

En caso de no retirar los productos, éstos son devueltos a nuestras oficinas. Deberás contactarte con nosotros para coordinar un reenvío de producto con costo adicional.

Después de 10 días recibido el aviso por mail para que te acerques a retirar tu pedido, en caso de no hacerlo, se desarma el paquete y devolvemos el dinero al mismo método de pago por el cual abonaste. En caso de tener algún requerimiento especial, podes escribirnos por WhatsApp aqui.

¿Cómo realizo una devolución?

Para realizar una devolución, debes estar dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra y podés elegir entre estas opciones:

DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA FÍSICA PRÜNE

Podés devolver tus productos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas Prüne.

Sólo tenés que presentar los artículos a devolver y el ticket de cambio o factura de compra.

Allí te entregarán un comprobante de devolución para identificar tu gestión.

-Encontrá tu tienda más cercana en el buscador de tiendas

*Solo tienen devolución los productos comprados en nuestra Tienda Online

DEVOLUCIÓN CON RETIRO POR DOMICILIO

Te ofrecemos la opción de devolver tus productos a través de nuestro servicio de retiro por domicilio. El costo logístico del retiro, se descontará del monto a reembolsar.

-Podés autogestionar tu devolución por domicilio haciendo click aquí.

Una vez hayas realizado la solicitud de devolución, un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas. Deberás imprimir la etiqueta de devolución, y seguir las instrucciones de empaquetado que te llegarán por correo.

*Esta opción está disponible únicamente para compras online.

DEVOLUCIÓN EN UNA SUCURSAL ANDREANI

Podés devolver tus productos llevando tu paquete a una sucursal de correo Andreani. El costo logístico se descontará del monto a reembolsar.

-Podés autogestionar tu devolución en sucursal haciendo click aquí.

Una vez hayas realizado la solicitud de devolución, deberás imprimir la etiqueta de devolución, y seguir las instrucciones de empaquetado que te llegarán por correo.

*Esta opción está disponible únicamente para compras online.

¿Cómo voy a ver reflejado el dinero devuelto?

Iniciaremos el proceso de devolución una vez recibido el paquete y aprobado el control de calidad de los productos. El retiro puede demorar hasta 10 días hábiles en llegar a nuestro depósito.

La devolución del dinero se efectuará al mismo medio de pago con el cual se efectuó la compra.

La acreditación podrá verse reflejada al cierre de tu próximo resumen, al mes siguiente o de manera inmediata, según la entidad bancaria. Tené en cuenta que las tiendas físicas no realizan devoluciones de dinero.

Siempre se considerará el precio abonado por el producto al momento de la compra original.

Los costos logísticos de la devolución podrán descontarse del importe final a reembolsar.

¿Cómo realizo un cambio?

Los cambios se realizan exclusivamente en tiendas físicas; no es posible gestionarlos de manera online. Tenes que estar dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.

-Encontrá tu tienda más cercana en el buscador de tiendas

El precio que se reconocerá será el abonado al momento de la compra y para realizar el cambio deberás presentar la factura.

Los cambios por talle o color, pero del mismo código de producto, no tendrán costo adicional. Si el cambio lo haces por otro producto, se mantendrá el monto que figure en la factura, debiendo abonar la diferencia en caso de que corresponda. Esta condición aplica tanto para compras online como en tiendas físicas.

Si realizaste la compra en un Outlet, el cambio solo podrá hacerse en otro local Outlet (Gurruchaga, Solei o Arcos).

Garantías

Los productos adquiridos en Prüne tienen una garantía de 6 (seis) meses desde el día de compra. Para que la garantía tenga efecto, deberá acercarse a cualquier sucursal de su preferencia con el producto con: su empaque original, etiqueta de cartón y etiqueta interna del producto, factura o ticket de cambio.

El responsable del Local, verificará el estado del producto a la hora de hacer efectiva la garantía y en caso de aplicar se decidirá si ingresa al circuito de calidad, si se cambia o en caso de compras en la tienda online, se podrá optar también por la devolución de la compra.

La garantía se ejerce únicamente en caso de defectos de fábrica, ya sea en diseño o componentes que afectan el funcionamiento.

Ante cualquier duda podrás consultar como cuidar tus productos

Por cualquier otra consulta, pueden escribir por WhatsApp de atención al cliente escribiendo al +54 9 11 2660-0041o por Instagram privado @pruneoficial

Comprobación de datos

Cuando recibimos un pedido, es posible que realicemos algunas comprobaciones antes de tramitarlo. Este tipo de comprobaciones pueden consistir en la verificación de tu dirección, de tu solvencia crediticia y en la comprobación de si existe fraude. En relación con el último punto, realizamos comprobaciones parcialmente automatizadas de todas las compras para filtrar aquellas anormales, sospechosas o de riesgo, al igual que las susceptibles de ser fraudulentas. Las sospechas de fraude serán investigadas y si es necesario perseguidas legalmente. Al hacer un pedido en nuestro sitio web estás aceptando estas condiciones.

En algunos casos es posible que el pago quede aprobado, pero “en revisión”, si esto sucede, puede ocurrir que te contactemos para validar algunos datos (correo electrónico, dirección de entrega, método de pago, etc.). En caso de no ser el titular de la tarjeta, podremos también consultar el parentesco con el mismo. PRÜNE nunca te pedirá datos adicionales a los que te hemos solicitado al momento de la compra, tampoco nunca pediremos el código de seguridad de la tarjeta o fecha de vencimiento. Solicitamos esta información con el fin de cuidarte como consumidor y evitar que fueras víctima de fraude, de todas formas no es obligatorio responder, pero en este caso PRÜNE se reserva el derecho de cancelar la compra. Si lo deseas podés volver a intentar realizar la compra, pero en esta oportunidad debes seleccionar la opción de pago Mercado Pago, para evitar caer nuevamente en el proceso de verificación de información que te canceló la operación anteriormente.

Derecho a no aceptar un pedido o cancelar una compra

Prüne se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o cancelar cualquier compra, sea cual sea la razón. También nos reservamos el derecho a cancelar cualquier compra (de un pedido aceptado previamente por nosotros), sin ser responsables por ningún daño o gasto, en las siguientes situaciones: el producto no está disponible/no hay existencias del producto (en cuyo caso se reembolsaría el importe total o del sku afectado en cuestión); tu información de facturación no es correcta o no se puede verificar; tu pedido es señalado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido anormal, de riesgo o susceptible de ser fraudulento; había un error en el precio ofertado; no pudimos realizar la entrega en la dirección que nos facilitaste. En todos los casos se devolverá el dinero por el mismo medio por el que se recibió el pago.

Para consultar saldo, locales adheridos y vigencia de la tarjeta comuníquese al 0800-345-5050 o en www.ohgiftcard.com.

La vigencia de la PRÜNE Gift Card física es de 12 meses desde la fecha de compra y las Gift Card virtuales 6 meses. Una vez vencida, la tarjeta pierde validez y no podrá ser utilizada ni reclamada.

Si el valor de la compra es mayor al saldo disponible en la Gift Card, podés abonar la diferencia con otro medio de pago. Y si el valor de la compra es menor al saldo de la Gift Card, el importe restante quedará disponible como saldo a favor en la misma tarjeta.

Este saldo no es reembolsable en efectivo ni puede transferirse a otro medio de pago, pero podrás utilizarlo en futuras compras dentro del plazo de vigencia de la tarjeta.

Todos los productos se canjean al precio de venta al público vigente al momento del canje. No se permite acumular descuentos. En caso de robo o pérdida, no existe reemplazo de la tarjeta.

Las Gift Cards pueden ser usadas en www.prune.com.ar, ingresando los datos en el checkout. Podrá utilizar más de una gift card por compra.

Esta opción es para productos que todavía no están en locales de PRÜNE, pero te ofrecemos la exclusividad de enviártelo antes que nadie. En estos casos, vas a ver un botón dentro de la página de producto que lo indique con la palabra PREORDER en lugar de la palabra COMPRAR. Arriba del botón encontrarás la fecha aproximada de despacho.

Si no encontraste respuesta a tu consulta en los puntos anteriores, podés comunicarte directamente con nosotros por WhatsApp al +54 9 11 2660-0041 o por Instagram privado @pruneoficial